Términos y Condiciones

1. Identificación del responsable

Amparo Cafetero (en adelante, "la firma") presta servicios de orientación legal en materia pensional en Colombia. Domicilio: Carrera 22 # 64-37, Bogotá, Colombia. Contacto: [email protected] | +57 319 562 8147.

El uso de este sitio web y la contratación de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le pedimos abstenerse de utilizar el sitio o de contratar nuestros servicios.

2. Objeto y naturaleza de los servicios

Amparo Cafetero ofrece los siguientes servicios de orientación legal en materia pensional:

• Consulta Personal de Pensión ($260.000 COP): Reunión privada de aproximadamente una hora para revisar la situación pensional del cliente y entregar un resumen escrito de pasos sugeridos. No constituye asesoría jurídica formal ni garantiza resultado alguno.
• Preparación de Solicitud de Pensión ($620.000 COP): Revisión y preparación cuidadosa de la documentación para radicar una solicitud pensional, incluyendo verificación de soportes antes del envío. El servicio comprende la preparación, no la tramitación ante terceros.
• Apelación de Decisión Pensional ($1.240.000 COP): Elaboración y presentación de recursos ante la entidad competente cuando una decisión pensional es considerada incorrecta por el cliente. Se mantiene informado al cliente en cada etapa del proceso.

Los servicios prestados son de naturaleza orientativa y de acompañamiento. Amparo Cafetero no actúa como apoderado judicial en procesos ante la jurisdicción ordinaria, salvo que se acuerde expresamente por escrito.

3. Contratación y pago

3.1 Proceso de contratación

La relación de servicio se formaliza cuando el cliente (i) solicita el servicio a través de los canales dispuestos (formulario web, correo electrónico o teléfono), (ii) recibe confirmación de disponibilidad por parte de la firma, y (iii) realiza el pago correspondiente según el servicio seleccionado.

3.2 Precios y forma de pago

Los precios indicados en el sitio están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. La firma informará oportunamente los medios de pago disponibles al confirmar la solicitud de servicio.

3.3 Modificación de precios

Amparo Cafetero se reserva el derecho de actualizar los precios publicados. Los cambios no afectarán servicios ya contratados y pagados con anterioridad.

4. Cancelaciones y reembolsos

4.1 Cancelación por parte del cliente

El cliente puede cancelar una cita o un servicio contratado notificándolo con al menos 48 horas de antelación, en cuyo caso se gestionará el reembolso correspondiente descontando los costos administrativos incurridos. Las cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación no darán derecho a reembolso, salvo fuerza mayor debidamente acreditada.

4.2 Cancelación por parte de la firma

En caso de que Amparo Cafetero no pueda prestar el servicio contratado por razones atribuibles a la firma, el cliente recibirá el reembolso completo del valor pagado o podrá reprogramar el servicio según su preferencia.

5. Limitación de responsabilidad

Los servicios de Amparo Cafetero tienen carácter orientativo. La firma aplica diligencia profesional en la revisión de la documentación y la preparación de recursos, pero no puede garantizar el resultado final de los trámites ante las entidades pensionales, dado que dichas decisiones dependen exclusivamente de las autoridades competentes.

Amparo Cafetero no es responsable por demoras, decisiones desfavorables o cambios normativos que escapen a su control. La información proporcionada en las consultas refleja el estado de la legislación vigente al momento de la reunión.

El sitio web se ofrece "tal como está". La firma no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio ni la ausencia de errores técnicos.

6. Uso aceptable del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y respetuosa. Queda prohibido:

• Utilizar el sitio con fines contrarios a la ley colombiana o al orden público.
• Intentar acceder de forma no autorizada a sistemas o datos de la firma.
• Transmitir contenido malicioso, engañoso o que vulnere derechos de terceros.
• Reproducir o distribuir el contenido del sitio sin autorización escrita de la firma.

7. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web (textos, diseño, imágenes, logotipos y demás elementos) son propiedad de Amparo Cafetero o de sus proveedores de contenido, y están protegidos por la legislación colombiana de derechos de autor. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa y escrita.

8. Confidencialidad

Amparo Cafetero trata con absoluta reserva la información que los clientes comparten en el marco de la prestación de los servicios. La información relacionada con la situación pensional del cliente no será divulgada a terceros, salvo obligación legal expresa o consentimiento del propio cliente.

Esta obligación de confidencialidad se mantiene vigente incluso después de concluida la relación de servicio.

9. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones. Al aceptar estos términos, el usuario también acepta las condiciones de tratamiento descritas en dicha política.

10. Modificaciones a estos términos

Amparo Cafetero puede actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario, por ejemplo, ante cambios normativos o en la oferta de servicios. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente este documento. El uso continuado del sitio tras la publicación de modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.

11. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Colombia. Ante cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación, las partes procurarán, en primera instancia, resolverla de manera amistosa y directa.

Si no fuera posible alcanzar un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes con sede en Bogotá, Colombia.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales: